Coinbase migliora l'assistenza clienti negli Stati Uniti e in India acquisendo Agara-Exchange acquisendo Agara
Coinbase migliora l'assistenza clienti negli Stati Uniti e in India acquisendo Agara-Exchange acquisendo Agara
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Coinbase acquisisce una piattaforma di supporto basata su AGA Agara per offrire "supporto di livello mondiale per i clienti". "Con questa acquisizione, possiamo offrire ai nostri clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale", ha affermato lo scambio. L'acquisizione conferma anche la strategia di Coinbase per espandere il suo centro tecnologico in India.
Coinbase migliora l'assistenza clienti con la piattaforma AI
Lo scambio di criptovaluta di Coinbase ha annunciato martedì:
Oggi Coinbase annuncia che assumiamo Agara, una piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale con filiali in India e negli Stati Uniti.
"Stiamo pianificando di utilizzare Agaras Power Deep Learning e Tecnologia di AI conversazionale per automatizzare e migliorare gli strumenti dell'esperienza dei clienti (CX)", ha spiegato Manish Gupta, EVP dell'ingegneria da Coinbase.
Ha aggiunto che il miglioramento del CX "continua ad essere una priorità assoluta per Coinbase". Negli ultimi mesi, l'azienda ha quintupato il personale a supporto. È stato anche annunciato che il supporto telefonico e i messaggi in diretta saranno introdotti alla fine dell'anno.
"L'acquisizione conferma il nostro impegno nell'offrire il supporto di prima classe dei nostri clienti e porta un ampio know-how di Agara nell'apprendimento automatico (ML) e nell'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) nel team di ingegneria da Coinbase", ha continuato Guppa:
Questa acquisizione possiamo offrire ai nostri clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale.
All'inizio di quest'anno, Coinbase ha annunciato la sua strategia a in India . La società ha affermato che la sua presenza nel paese sta crescendo rapidamente. Insieme al team Agara, "continueremo a guidare la missione di Coinbase per aumentare la libertà economica in tutto il mondo", ha affermato Guppa.
Mentre l'acquisizione è "soggetta alle solite condizioni finali e dovrebbe essere completata quest'anno", ha detto il gestore di Coinbase:
Conferma anche la nostra strategia per espandere ulteriormente il nostro centro tecnologico in India.
Cosa pensi che Coinbase acquisisca la piattaforma Agara per migliorare l'assistenza clienti? Facci sapere nell'area di commento qui sotto.
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