Coinbase améliore le support client aux États-Unis et en Inde en acquérant des échanges Agara en acquérant Agara
Coinbase améliore le support client aux États-Unis et en Inde en acquérant des échanges Agara en acquérant Agara
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Coinbase acquiert une plate-forme de support basée à AGA Agara pour offrir "la prise en charge de la classe mondiale pour les clients". "Avec cette prise de contrôle, nous pouvons offrir à nos clients de nouvelles options de support personnalisées, intelligentes et en temps réel", a déclaré The Exchange. La prise de contrôle confirme également la stratégie de Coinbase pour étendre son centre technologique en Inde.
Coinbase améliore le support client avec la plate-forme AI
L'échange de crypto-monnaie Coinbase a annoncé mardi:
Today Coinbase annonce que nous reprenons Agara, une plate-forme de support basée sur l'IA avec des succursales en Inde et aux États-Unis.
"Nous prévoyons d'utiliser des Agaras en profondeur en profondeur et une technologie d'interface utilisateur conversationnelle pour automatiser et améliorer nos outils d'expérience client (CX)", a expliqué Manish Gupta, EVP de l'ingénierie de Coinbase.
Il a ajouté que l'amélioration du CX "continue d'être une priorité absolue pour Coinbase". Au cours des derniers mois, l'entreprise a mis en soutien le personnel. Il a également été annoncé que le support téléphonique et les messages en direct seront introduits vers la fin de l'année.
"La prise de contrôle confirme notre engagement à offrir un soutien de première classe à nos clients, et apporte un savoir-faire étendu d'Agara dans l'apprentissage automatique (ML) et le traitement du langage naturel (NLP) dans l'équipe d'ingénierie de Coinbase", Guppa a continué et ajouté:
Cette acquisition, nous pouvons offrir à nos clients de nouvelles options de support personnalisées, intelligentes et en temps réel.
Au début de cette année, Coinbase a annoncé sa stratégie à Structure en Inde . La société a déclaré que sa présence dans le pays augmente rapidement. Avec l'équipe Agara, "nous continuerons à conduire la mission de Coinbase pour accroître la liberté économique dans le monde", a déclaré Guppa.
Alors que la prise de contrôle est "soumise aux conditions finales habituelles et devrait être achevée cette année", a déclaré le gestionnaire de Coinbase:
Il confirme également notre stratégie pour étendre davantage notre centre technologique en Inde.
Que pensez-vous que Coinbase acquiert la plate-forme Agara pour améliorer le support client? Faites-nous savoir dans la zone de commentaires ci-dessous.
Vérification Bedy : Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons
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