Coinbase mejora la atención al cliente en los Estados Unidos e India al adquirir Agara-Exchanges mediante la adquisición de Agara
Coinbase mejora la atención al cliente en los Estados Unidos e India al adquirir Agara-Exchanges mediante la adquisición de Agara
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Coinbase adquiere una plataforma de soporte basada en AGA Agara para ofrecer "soporte de clase mundial para clientes". "Con esta adquisición, podemos ofrecer a nuestros clientes nuevas opciones de soporte personalizadas, inteligentes y en tiempo real", dijo el intercambio. La adquisición también confirma la estrategia de Coinbase para expandir su centro de tecnología en India.
Coinbase mejora la atención al cliente con la plataforma AI
El intercambio de criptomonedas Coinbase anunció el martes:
Today Coinbase anuncia que nos hagamos cargo de Agara, una plataforma de soporte con sede en IA con sucursales en India y Estados Unidos.
"Estamos planeando utilizar Agaras Potentes de aprendizaje profundo y tecnología de IA conversacional para automatizar y mejorar nuestras herramientas de experiencia del cliente (CX)", explicó Manish Gupta, EVP de Ingeniería de Coinbase.
Agregó que la mejora del CX "sigue siendo una prioridad máxima para Coinbase". En los últimos meses, la compañía ha quintuado al personal en apoyo. También se anunció que el soporte telefónico y los mensajes en vivo se introducirán alrededor de fin de año.
"La adquisición confirma nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes soporte de primera clase, y lleva el amplio conocimiento de Agara en el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) al equipo de ingeniería de Coinbase", continuó y agregó:
Esta adquisición podemos ofrecer a nuestros clientes nuevas opciones de soporte personalizadas, inteligentes y en tiempo real.
A principios de este año, Coinbase anunció su estrategia a estructura en india . La compañía dijo que su presencia en el país está creciendo rápidamente. Junto con el equipo de Agara, "continuaremos impulsando la misión de Coinbase para aumentar la libertad económica en todo el mundo", dijo Guppa.
Si bien la adquisición está "sujeto a las condiciones finales habituales y se espera que se complete este año", dijo el gerente de Coinbase:
También confirma nuestra estrategia para expandir aún más nuestro centro de tecnología en la India.
¿Qué crees que Coinbase adquiere la plataforma Agara para mejorar la atención al cliente? Háganos saber en el área de comentarios a continuación.
Verificación belly : Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons
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