Coinbase подобрява поддръжката на клиентите в САЩ и Индия, като придобива Agara-Hembsches чрез придобиване на Agara

coinbase придобива платформа за поддръжка, базирана на AGA, за да предлага „поддръжка от световна класа за клиенти“. „С това поглъщане можем да предложим на нашите клиенти нови персонализирани, интелигентни и опции за поддръжка в реално време“, каза борсата. Повдигането също потвърждава стратегията на Coinbase за разширяване на своя технологичен център в Индия.

coinbase подобрява поддръжката на клиентите с AI платформа

Обменът за криптовалута на Coinbase обяви във вторник:

<блок квота>

Днес Coinbase обявява, че ние превземе Agara, платформа за поддръжка, базирана на AI, с клонове в Индия и САЩ.

"Планираме да използваме Agaras мощни задълбочени учебни и разговорни AI технологии, за да автоматизираме и подобрим нашите инструменти за опит на клиентите (CX)", обясни Manish Gupta, EVP на инженерството от Coinbase.

Той добави, че подобряването на CX "продължава да бъде основен приоритет за Coinbase". През последните няколко месеца компанията е Quintuplled персонала в подкрепа. Беше обявено също, че телефонната поддръжка и съобщенията на живо ще бъдат въведени в края на годината.

"Поглъщането потвърждава нашия ангажимент да предложим на нашите клиенти първокласна поддръжка и вкарва широкото ноу-хау в машинното обучение (ML) и обработката на естествен език (NLP) в инженерния екип от Coinbase", продължи Guppa и добави:

<блок квота>

Тази придобивка можем да предложим на нашите клиенти нови персонализирани, интелигентни и опции за поддръжка в реално време.

В началото на тази година Coinbase обяви стратегията си за структура в Индия . Компанията заяви, че присъствието му в страната расте бързо. Заедно с екипа на Agara „Ще продължим да задвижваме мисията на Coinbase за увеличаване на икономическата свобода по целия свят“, каза Гупа.

Докато поглъщането е „обект на обичайните окончателни условия и се очаква да приключи тази година“, каза мениджърът на Coinbase:

<блок квота>

Това също потвърждава нашата стратегия за допълнително разширяване на нашия технологичен център в Индия.

Какво мислите, че Coinbase придобива платформата Agara за подобряване на поддръжката на клиентите? Уведомете ни в областта на коментарите по -долу.

bedy проверка : Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons