Suche
Coinbase po puščanju podatkov: Služba za stranke se radikalno obnavlja!
Coinbase se odziva na kritike storitev za stranke z velikimi izboljšavami po kršitvi podatkov, ki so prizadele 69.461 uporabnikov.
Coinbase po puščanju podatkov: Služba za stranke se radikalno obnavlja!
Coinbase je napovedal veliko prenovo svojih storitev za stranke po pomembnem incidentu podatkov, ki je izpostavil informacije več kot 69.000 strank. Incident je povzročil nekdanja uslužbenka naloge Ashita Mishra, ki je bila vpletena v shemo za prodajo podatkov o strankah hekerjem. Družba ocenjuje, da bodo stroški odpravljanja te številke znašali med 180 in 400 milijoni dolarjev.
Višji direktor Wes Griffith je predstavil štiristopenjsko strategijo za izboljšanje kakovosti storitev za stranke. Ta strategija vključuje vrsto ciljnih pobud, katerih cilj je trajnostno povečanje zadovoljstva strank.
Obsežen paket ukrepov
Štiri ključne pobude so:
- Probleme vorbeugen: Produktprobleme frühzeitig anzugehen, um die Anzahl der Unterstützungsanfragen zu reduzieren.
- Kundeneffort reduzieren: Die Automatisierung mit besseren APIs, Wissensdatenbanken und KI-gestützten Support-Tools zu verbessern, um die Selbstlösung durch die Kunden zu ermöglichen.
- Zugang zu menschlicher Unterstützung verbessern: Barrieren abzubauen, um den Kontakt zu menschlichen Vertretern bei eskalierten Problemen zu erleichtern.
- Qualität der Live-Unterstützung verbessern: Neue Tools für das Support-Personal einzuführen, um schnellere und qualitativ hochwertigere Unterstützung zu bieten.
Coinbase se je avgusta avgusta povečala za zadovoljstvo strank za 20%, kar je označilo novo višino. Poleg tega se je število prenosov stikov s strankami zmanjšalo na samo 10%, kar pomeni, da uporabniki manj verjetno ponovijo svoje težave.
V neposrednem odzivu na podatkovni incident je Coinbase prekinila svoj odnos z Taskostmi in vse vpletenimi zaposlenimi. Poleg tega je bilo v ZDA ustanovljeno novo središče za pomoč strankam za zagotovitev izboljšane podpore.
Prihodnji obeti in osredotočenost na podjetje
Generalni direktor Brian Armstrong poudarja, da podjetje uporablja dvojni pristop, ki vključuje izboljšanje izdelkov in povečanje kakovosti storitev. Incident je spodbudil Coinbase, da ne samo pregled varnostnih ukrepov, ampak tudi preoblikuje podporo strankam, da zadovolji potrebe strank.
Z novimi ukrepi Coinbase pokaže svojo odločitev, da si povrne zaupanje svojih strank in zagotovi najboljšo možno podporo.