Coinbase după scurgerea datelor: Serviciul pentru clienți este reînnoit radical!

Coinbase după scurgerea datelor: Serviciul pentru clienți este reînnoit radical!

Coinbase a anunțat o revizuire majoră a operațiunilor sale de servicii pentru clienți în urma unui incident semnificativ de date care a expus informații de la peste 69.000 de clienți. Incidentul a fost cauzat de un fost angajat al Taskus, Ashita Mishra, care a fost implicat într -o schemă de vânzare a datelor clienților către hackeri. Compania estimează că costul rezolvării acestei probleme va fi cuprins între 180 milioane și 400 milioane dolari.

Directorul principal Wes Griffith a prezentat o strategie în patru etape pentru îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți. Această strategie include o serie de inițiative vizate care vizează creșterea durabil a satisfacției clienților.

Un pachet cuprinzător de măsuri

Cele patru inițiative cheie sunt:

• Probleme vorbeugen: Produktprobleme frühzeitig anzugehen, um die Anzahl der Unterstützungsanfragen zu reduzieren.
• Kundeneffort reduzieren: Die Automatisierung mit besseren APIs, Wissensdatenbanken und KI-gestützten Support-Tools zu verbessern, um die Selbstlösung durch die Kunden zu ermöglichen.
• Zugang zu menschlicher Unterstützung verbessern: Barrieren abzubauen, um den Kontakt zu menschlichen Vertretern bei eskalierten Problemen zu erleichtern.
• Qualität der Live-Unterstützung verbessern: Neue Tools für das Support-Personal einzuführen, um schnellere und qualitativ hochwertigere Unterstützung zu bieten.

În august, Coinbase a înregistrat o creștere a scorurilor de satisfacție a clienților cu un impresionant de 20%, marcând un nou nivel ridicat. În plus, numărul transferurilor de contact cu clienții a fost redus la doar 10%, ceea ce înseamnă că utilizatorii sunt mai puțin susceptibili să -și repete problemele.

Ca răspuns direct la incidentul de date, Coinbase și -a încheiat relația cu Taskus și cu toți angajații implicați. În plus, în SUA a fost înființat un nou hub de servicii pentru clienți pentru a asigura un suport îmbunătățit.

Perspectivele viitoare și concentrarea companiei

CEO -ul Brian Armstrong subliniază că compania adoptă o abordare dublă care include atât îmbunătățirea produselor, cât și creșterea calității serviciilor. Incidentul a determinat Coinbase să examineze nu numai măsurile de securitate, ci și să reproiecteze asistența clienților pentru a răspunde nevoilor clienților.

Cu noile măsuri, Coinbase arată determinarea sa de a recâștiga încrederea clienților săi și de a oferi cel mai bun sprijin posibil.