Suche
Coinbase nakon curenja podataka: Služba za korisnike radikalno se obnavlja!
Coinbase odgovara na kritiku korisničkih usluga s velikim poboljšanjima nakon kršenja podataka koja su utjecala na 69.461 korisnika.
Coinbase nakon curenja podataka: Služba za korisnike radikalno se obnavlja!
Coinbase je najavio veliki remont svojih operacija za korisnike nakon značajnog incidenta podataka koji je izložio informacije preko 69 000 kupaca. Incident je prouzročio bivša zaposlenica TaskUS -a, Ashita Mishra, koja je bila uključena u shemu za prodaju podataka o kupcima hakerima. Tvrtka procjenjuje da će troškovi popravljanja ovog problema biti između 180 i 400 milijuna dolara.
Viši direktor Wes Griffith iznio je strategiju u četiri koraka za poboljšanje kvalitete usluge kupcima. Ova strategija uključuje niz ciljanih inicijativa usmjerenih na održivo povećanje zadovoljstva kupaca.
Sveobuhvatan paket mjera
Četiri ključne inicijative su:
- Probleme vorbeugen: Produktprobleme frühzeitig anzugehen, um die Anzahl der Unterstützungsanfragen zu reduzieren.
- Kundeneffort reduzieren: Die Automatisierung mit besseren APIs, Wissensdatenbanken und KI-gestützten Support-Tools zu verbessern, um die Selbstlösung durch die Kunden zu ermöglichen.
- Zugang zu menschlicher Unterstützung verbessern: Barrieren abzubauen, um den Kontakt zu menschlichen Vertretern bei eskalierten Problemen zu erleichtern.
- Qualität der Live-Unterstützung verbessern: Neue Tools für das Support-Personal einzuführen, um schnellere und qualitativ hochwertigere Unterstützung zu bieten.
U kolovozu je Coinbase povećao rezultate zadovoljstva kupaca za impresivnih 20%, što je označilo novi maksimum. Uz to, broj prijenosa kontakta s kupcima smanjen je na samo 10%, što znači da je manje vjerovatno da će korisnici ponoviti svoje probleme.
U izravnom odgovoru na incident s podacima, Coinbase je ukinuo svoj odnos s Rassawsom i svim uključenim zaposlenicima. Osim toga, u SAD -u je uspostavljeno novo središte korisničkih usluga kako bi se osigurala poboljšana podrška.
Budući izgledi i fokus tvrtke
Izvršni direktor Brian Armstrong naglašava da tvrtka ima dvostruki pristup koji uključuje i poboljšanje proizvoda i sve veću kvalitetu usluge. Incident je potaknuo Coinbase da ne samo da pregleda sigurnosne mjere, već i redizajnira korisničku podršku kako bi zadovoljio potrebe kupaca.
S novim mjerama, Coinbase pokazuje svoju odluku da povrati povjerenje svojih kupaca i pruži najbolju moguću podršku.